6月22日上午，應學院和現代企業管理研究中心邀請，貴州省高校“候鳥型”專家人才張志平博士在屏風校區7307教室為我校師生作了題為《客戶關系管理：現代企業營銷策略的緻勝關鍵》的學術報告。報告會由現代企業管理研究中心陸琳教授主持，學校相關專業的師生參加了此次學術交流。

報告會上，張志平博士從“關于客戶關系的幾個故事”入題，以介紹營銷觀念的演進、整合營銷策略的演變為切入點，通過例舉大量生動的案例，深入淺出地闡述銷售隻是客戶關系的始點而不是終點、企業價值驅動因素、客戶忠誠等方面内容。他指出，在維持客戶滿意度時要注意峰終效應和客戶滿意度的“陷阱”等。

報告會結束後，張志平博士和現場師生圍繞講座内容進行了互動交流，并認真回答了師生提出的問題。

張志平博士簡介：張志平教授，經濟學博士。1984獲得美國阿拉巴馬州立大學碩士學位，1991獲得美國德州大學博士學位。曾任美國南衛理公會大學和美國德州大金融學講師、美國聯邦儲備銀行計量經濟分析顧問、美國傑西潘尼金融服務公司資深統計分析師、美國電話電報公司（原西南貝爾通訊公司）信用市場分析經理、美國愛德方塔銀行市場統計分析部主任、美國費埃哲信息技術有限公司高級分析師、美國通用電器金融保險公司數據庫營銷部經理、美國瑞普科林斯全球顧問咨詢公司市場分析部主任、美國花旗銀行（原Sears信用卡公司）資深信用分析顧問和美國富國銀行信用風險經理及市場分析與預測經理，現為貴州省高校“候鳥型”專家人才。

張志平博士做報告

報告會現場