11月8日上午，應學院和現代企業管理研究中心邀請，貴州省高校“候鳥型”專家人才張志平博士在屏風校區7309教室為我院2015級營銷BCU專業的學生作了題為《客戶關系管理：現代企業營銷策略的緻勝關鍵》的公開課。公開課由市場營銷教研室副主任呂卉主持，學院相關專業教師觀摩了此次公開課。
張教授以“營銷”和“客戶”的定義作為切入點，梳理了營銷觀念的演進，深入而透徹的解釋企業價值創新的必要性以及企業價值的驅動因素，最後講解了客戶忠誠度，強調企業應最大化客戶的終生價值，并在維持客戶滿意度時要注意峰終效應和客戶滿意度的“陷阱”等。
張教授的授課既生動嚴謹又幽默風趣，通過列舉大量的案例，深入淺出的讓學生在輕松愉快的氛圍中了學習了客戶關系管理的基本知識點，激發了學生的學習熱情。
張志平教授在講課
公開課現場
當前位置：