主題：《角色沖突、跨界行為與服務生産率的跨層次集成研究：基于一線服務業員工的實證研究》

主講人：韋福祥教授

時間：2017年10月12日（星期四）10:00-12:00

地點：屏風校區教七棟7307

主辦單位：管理學院

參加人員：歡迎廣大師生前往參加！

主講人簡介：

    韋福祥，管理學博士，天津師範大學管理學院教授、院長，芬蘭HANKEN兼職教授，主要從事服務營銷與管理，特别是顧客感知服務質量評價與管理研究，為國内最早從事服務營銷研究的學者之一。曾先後赴英國利茲大學、芬蘭HANKEN大學、匈牙利布達佩斯經濟大學、香港中文大學、韓國世翰大學、對外經濟貿易大學、東北大學、廣州暨南大學、華東理工大學和河南大學等國内外知名大學訪問、講學。2004年，“顧客感知服務質量與顧客滿意忠誠之互動關系”一文獲天津市第八屆社會科學優秀成果二等獎；2006年，專著《服務質量評價與管理》獲天津市第九屆社會科學優秀成果三等獎；2016年，專著《基于企業網站的顧客感知服務質量理論與實證研究》獲天津市第十四屆社會科學優秀成果獎二等獎。

    主持國家自然科學基金項目“基于企業網站的顧客感知服務質量評價理論模型與實證研究”（70972095），已結項；主持國家自然科學基金項目“角色沖突、跨界行為與服務生産率的跨層次集成研究：基于高接觸度服務業一線員工的實證研究” （71472136），在研。主持完成教育部人文社會科學研究規劃基金項目“互聯網環境下中國服務業創新模式研究”（07JA630005），等等。